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お客様相談室は相談ではなく、苦情と文句を一方的に言うところ

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コメント一覧

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  • 言ってスッキリ、聞いてゲンナリ

  • クレームばっかりくるんだろうな・・・。

  • 何でもかんでもクレームだと思いたいなら名称の見直しをお勧めします

  • 苦情受付室に名称変更したらいい。

  • そういう側面はある。というより正面ですね。

  • 客の側は「どうせロクな対応してくれないし」と思って、店の側は「毎度無茶なこと言ってくれるな」と思ってる。サービス業は大変だ。

  • 普通に相談じゃそんな所に電話しないし行きもしないでしょ・・??

  • 自分では相談したつもり。向こうからしてみればクレームに近いかもしれんが。

  • 相談室とは違うけど、テレオペしていた時、確かにそういう奴が多かったwあまりにもタチが悪いのは、社内中で馬鹿にされていたけどww

  • たぶん電話受けるほうも覚悟してる てか何を相談するの?

  • 言葉に出して言う事で本人の中で整理できる事が多いので

  • 私は相談というか問い合わせる程度だけど、そういう人も多いんでしょうね。それでも丁寧に対応しなければいけないから大変な仕事だと思います。

  • 世の中○○○○が多いです

  • ほぼそうなんだろうと思う。でもそうはなりたくない。

  • 客という人種は、問題が解決することよりも、自分が大切に扱われているという感覚の方を求めている。としか思えない。実体験上。

  • 勤務している友人曰く、「そんなもんさ。」とのこと。悟りを開いているらしい。

  • 昔の仕事では「お客様の御意見リスト」が3ヶ月に1回まわされてたなァ。携帯メーカーだったんだけど、意味不明なのを除けば殆どそんな感じだった。何千件あって、検討するのは本当に10件程度。

  • 勘違いすんなオラ……時々電話で八つ当たりする輩がいます(聞く側)

  • 本当にそんな感じ。お客様センターの日報見たことあるけど…ありゃすげぇ…

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  • お褒めもあるでしょう

  • 多くはそうなのだが、たまーーーにお礼言われたりもしますよ。

  • そうであるがそれを頭の片隅に入れてしまうと対応が駄目になる

  • たまに愚痴や人生相談をする人もいるらしい

  • 問い合わせに対する回答を得る場所。しかし得られない場合も多いのはどうしたことか。例えばSPF。

  • そうなっちゃうよね。

  • なんだそれ悲しいぞ

  • それはかわいそうですよ

  • そういうの多いですよね。

  • そんなことで電話掛ける奴がいると、本当に相談したい人までクレーマーと思われてしまう。

  • 相談→あしらわれる→苦情・文句っぽい。店員も客もヒートアップしていく

  • なぜか社長の知り合いが電話するところ。厨房とかが違法コピーのやり方を素で聞くところ。

  • お客様「が」相談するんじゃなく、お客様「に」相談するんだよ

  • 一方かな…?…ゾクッ…。

  • いちおう対話しようよ…

  • 苦情や文句を一方的に言うような人にはなるまいと心に決めている。

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