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クレームは企業にとって有益

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コメント一覧

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  • ドラッカーは、クレームがあるのは、組織に問題が多いと言ってた。クレーマーは論外。総会屋と同じ。利用価値はあるが

  • 接客稼業も長かったけど、利益誘導の為のクレーマーなんかはほんのひと握り。クレームを入れてくる人を味方に変えられればすごい上客になる。苦情=クレーマーと短絡的に捉えるのはあまりに浅はか。

  • 有益かもだけどないに越したことはない.

  • しかし日本は客を大事にしすぎじゃないかとも思う。

  • 本来はそうだが・・・。

  • サイレントクレーマーが恐ろしいからこそ。

  • クレームは有益だがクレーマーは無益。

  • 長い目で見れば有益かもね。ただ形としてはもっと柔らかくあって欲しい。

  • クレーマーにもよるだろうけど。

  • 実際に受ける人はたまったもんじゃないっす

  • 何も言わずに消える客の怖さ。

  • 失敗は成功のもとっていうしね

  • 「お客様は神様」と同じで、企業側が自分たちを戒めるための言葉。

  • ただし、企業側の心構えとして。客側が勘違いして、クレームと称して怒鳴り込むのは論外。

  • そんな気もしてくるよな

  • なのもあるんじゃないかな。

  • 受け取る側の姿勢が問われる。

  • ありがたいものです。

  • という研修を先日受けてきました

  • クレーマーによるよね

  • 質による。ただいちゃもんつけたいだけの人もいるし

  • 内容はあまり関係なくて対応の仕方次第で有益にできる

  • クレーマーのはPL法対策で

  • 貴重なユーザーの声ではある

  • 新開発とかに繋がったり

  • 特許の請求項の意味なら◎、苦情の意味なら○。

  • レスポンスしなくて良ければ

  • そういうものなんだろう.

  • クレームは有益、訴訟は損。

  • 無理難題な言いがかりをつけてくるクレーマーを除く。

  • 不備を完全に無くす事は出来ませんし。

  • クレーマーからのいちゃもんでなければ。

  • ご指摘ありがとうございます。

  • 内容にもよるけどね

  • 企業側の非を指摘してくれるクレームは有益。しかし消費者側に非のあるケースが多いのはどうしたものか。指摘するとキレるし。

  • 悪いところを指摘してくれるのだから。

  • そのクレームに真摯な対応をし、以降の製品開発(またはサービスなど)に生かしていく、一番「生々しい」消費者の反応。

  • 考えようによっては。

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  • 男の子の新鮮濃厚な精子をパンに塗ってワテの陰毛を大量にまぶして食うのが趣味。

  • 「お客様のご意見」程度ならありがたいが、損害賠償請求の有無と金額、影響の大きさなどによるので何とも言えない。

  • 有益になるクレームを受けたことがない

  • 確かにそうなんですが、最近はその内容に、明らかに「見当違い」なものがあって、困っているのが現状なんです。

  • 有益そうなクレームは言った覚えはないつもり

  • 「指摘」は有益だが「クレーム」は無益どころか害悪でしかない。

  • 有益なものもあるけど・・・そうでないものも多いよ

  • 有益なものばかりじゃない。客はワガママ

  • ネガティブなものをクレームとさすならば、表に出たらまずいよね

  • 活かせれば有益 放置すれば害

  • でも、いい加減な会社が多いとも思う

  • ストレス発散に使う人いるからなあ。

  • 多分まともなクレームはそんな多くない。

  • 内容や企業の受け取りかた次第 理不尽なクレームとか

  • 「中の人」になってみ。有益なのは3割もねェぞ。

  • 必ずしもそうとは限らない。過激派クレーマーなんてほとんど言いがかり。

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