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クレームを付ける人はクレーム付けられる人(店員や警備員)の立場になるべき。

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コメント一覧

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  • 言葉の使い方なんかは特に

  • まあ、欠陥があるのなら指摘して改善に努めるべきじゃないのかなぁ。お互いに利益になることだし

  • 言い方ってもんがあるだろうが。て思うので。

  • クレームを付けられる立場にいる人はいかに理不尽なクレームが多いことを知っている

  • 内容にもよるけどね。友達関係でも、人のグチばかり言ってる人って、自分も同じ事してても気づいてない人が多いと思う。どんな時でも人の立場に立って考えることは大切なこと

  • まあ確かに「この人に言っても解決する権限や能力はあるまい」と思ったら言ってないな。結果その店自体を切っちゃったりもするが

  • とりあえず一瞬でもいいから考えてみて欲しい

  • どうしようも無いことにクレーム付けてる人にはね

  • そうだね。お金払ってサービス受けてる以上、客もクレーム付ける権利はあると思うけど、何言っても良い訳じゃないよね。

  • クレームを受ける方の立場を知っているからこそ、筋の通らないおかしな話や製品不良に対しては徹底的に対応する(但し時間と労力がかかるので暇なときじゃないとやってられん)。大体たらいまわしか責任逃れされるわけだが、そういうのは絶対許さない。言いがかりでなく正当な苦情であれば、正当に対応されてしかるべき。ちなみに受ける側としては八つ当たり・言いがかりが一番タイヘン。

  • 確かに、逆の立場にならないと見えないものはある

  • 相手の弱みにつけ込んでやりたい放題というのは・・・

  • まあ経験しておいて損は無い。それを経験すれば、自分のして欲しいことを通すための上手なクレームのつけ方も学べる。

  • 多少はそれも考えるべき

  • お互いに結論や解決策も提示しないまま不毛な議論を続けるのはよろしくない。

  • 冷静に、という意味だな。世間の目を意識させるために、スーパーの貼り出し回答や、コールセンターの「録音してます」警告がある。

  • そうですね。しかし意外とクレームをつけられてる人がクレーマーになるんじゃないか、という気もする。世の中そういう事例が多いので。

  • まぁ、自分も店員という立場を経験してからはわかるようになった。が、明らかにあちらに非があると思う場合はちゃんと言う。

  • 156 *

    自分が罵倒されたらどう思うよ?会社の命令どおり交通整理して罵倒されるおじさんを見て悲しくなったわ。

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  • むしろ客側が「理解してほしい」て思ってそうなわけ。

  • 匠さn…tokさんやもこさんに同じく。

  • クレームを受ける側の情報フィルタリング能力のほうが重要だと思う。

  • 改善クレームに関しては別に

  • 考えなくてもいいから、常識範囲内で物事言うべき・・・よ・・・

  • 「ここを改善して欲しい」等のクレームならば良いと思う。ただその際に感情的になるのはいけない。感情的になったら最後、店側もろくな対応をしない

  • クレームをつけるのはまだ改善して欲しい気持ちが少しはあるから。一番怖いのは文句すら言わず二度と来なくなるお客、だと思っている。

  • ならなくていい。普段クレームは言わないけどね。

  • こういう考えが最近当たり前になっているからクレーム=八つ当たりって認識しか持たれなくて、クレームをつけられるべき立場にいる人たちはびっくりするくらい傲慢だったりする

  • クレームと言ったらやっぱり悪意のある一方的なイメージしかないのかな?

  • 客が冷静に指摘しているのに、店員のおばちゃんが激昂して怒鳴っているのを見る。店員も客の立場になれ。

  • 普通の人はクレームを付けたくて付けているわけでない。何でもクレーマー扱いするな。そんなんだから、怒鳴られるんだよ。

  • まともなことを言ってるんだから言わせてあげてください

  • 正しいクレームとは何かを考えるためには受ける立場になってみることも必要だろうけれど、正当なクレームを穏やかに伝えるんならそこまで考えんでも。

  • クレームと八つ当たり(または脅迫まがいの不当要求)は違うので、明らかに店側(あるいはメーカーなど)に非がある場合は、それは客としてスマートに主張していいと思う。

  • 個人的には「クレームをつける」のと「怒る」「暴言を投げつける」「イライラをぶつける」はまったく別物なんだけど、世間的には同じなんでしょうね

  • どちらかってーとクレーム付ける立場と付けられる立場を対等にするほうが。「今は自分が下だから頭下げてやり過ごそう」→「よし、今度はこっちが上だ。さっきのイライラをぶつけてやる」こういう回路を断てばいい。

  • なれないしなる必要無い

  • クレームといちゃもんは違う。クレームは消費者の権利じゃない?でも怒鳴ったりなどしては勿論ダメだ。

  • お互い様だし色んな人がいる。個人的には多少のクレーム・罵倒も仕事のうちぐらいに思ってるけど

  • 場合による。よほどのミスをしでかしてしまったならば、クレームで罵倒されても止むなしでしょう。ちまちまと重箱の隅をつつくようなクレームや悪意のクレーマーは論外だけどノハ。

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