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クレーム処理は ○ 一番偉い人にお家にきてもらう ×バイトなどを散々罵倒するにとどめる

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コメント一覧

○
  • 謝罪とそれなりの代償をもらえば納得よ。

  • クレーム内容によるけど、罵倒とかは絶対しない

  • まぁどちらかというと 罵倒してどうなるのかな?と思ったりして

  • どっちかというと、バイトさんに一生懸命どんな按配の不具合かを伝えようとするのに必死になってると思うのだが…。罵倒キャラって端から見てるとものすごいアホっぽく感じないか?

  • 店・会社としての責任を問いたいときは

  • クレームの内容にもよりますが、ただ単にスタッフを罵倒するのは「クレーム」ではなく「単なるイチャもん」です。

×
  • このkoto自体に×。選択肢としても、本来の「クレーム処理」じゃないし。

  • 身体に危害が及ぶくらいでないとどっちもやんねー

  • クレーム処理・・クレームを受ける側の言葉で、クレームする側が「処理」と書いたところで黒い悪意をワタシは感じる

  • それ クレーム処理って言わない

  • 自分、クレームを受ける立場なので、どちらもしません。対応は下の方が書かれてる通りです。

  • 両方違う。どちらが上の立場なのかという問いに常時晒されてるせいでバックボーンなしの対等の人間関係に耐えられなくなってないか。

  • どっちもしないけど、製品の不具合とか正当なクレームは事実だけを伝える

  • どちらも手法としては×なので。経営者・責任者にその場で話すか、手紙・メール・電話などで後日連絡が好ましいと思います。この二択だと改善を望むのではなく憂さ晴らしをしたいだけに思えます。

  • 既に出ている回答だが選択肢がどちらもおかしい

  • どちらの選択肢もちょっと違っているような。

  • 相手が何も言えない立場だとやたら高圧的になる奴っているよね。こういう馬鹿を増やさないように客と店員の立場は対等にすべきだと思う。

  • いるね。反日や失言問題とかで、謝罪しろ、と因縁つけて喜ぶヤツ。逆の立場になると「うるせえ!」や無視で逃げる無責任。

  • 何で家に来てもらうの?面倒だから?なんでバイトなんて弱い立場のやつを罵倒するの?罵倒しやすいから?客だって従業員だって結局のところ同じ人間だぜ?

  • これがクレーマーってやつか。

  • そこでとどめるのが私の仕事

  • 罵倒しない、今後の改善に繋げられれば・・・

  • 謝らせたり罵倒したりして「気を晴らす」のが目的なのだということは理解できた。私は損害を補償してもらえればそれで十分なんだが。

  • どちらも見事に本質を外してるのは仕様なんだろうね

  • こっちがクレームする側というニュアンスを感じるんだけど、それだとクレーム処理にならないような・・・俺は元サービス業だから、滅多な事ではクレーム言わないけど、バイトの人にちょっと注意した事はあります。

回答したユーザ
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